Smart Assistant: La IA que Revoluciona la Banca

La empresa española, reconocida como una de las 100 fintech más innovadoras del mundo en 2025 por FinTech Global, reafirma su posición de liderazgo en el ámbito de la inteligencia financiera con el lanzamiento de Smart Assistant. Esta innovadora herramienta de IA conversacional tiene como objetivo revolucionar la interacción entre las entidades financieras y sus clientes. Su propósito es claro: asistir a los bancos en la tarea de mantenerse relevantes en un entorno cada vez más digital y competitivo, donde el usuario es el centro.

A partir de este mes, Smart Assistant permite a bancos y fintechs automatizar la atención al cliente, lo que resulta en una reducción significativa de los costos operativos y la posibilidad de ofrecer experiencias altamente personalizadas desde sus plataformas digitales.

Características y tecnología detrás de Smart Assistant

Esta herramienta se basa en tecnologías avanzadas como el procesamiento de lenguaje natural (NLP) y machine learning. El asistente utiliza la tecnología de análisis transaccional desarrollada por Coinscrap Finance, ya implementada por instituciones como Santander, Bankinter, ABANCA y Unicaja, para garantizar interacciones fluidas, inteligentes y seguras con los clientes.

Smart Assistant incorpora el motor COCO, que ha sido entrenado con más de 8.000 millones de transacciones bancarias reales, logrando una precisión del 96% en la categorización de datos.

Beneficios para las entidades financieras

Gracias a esta potente herramienta, los usuarios de banca digital reciben respuestas precisas y contextualizadas, considerando su historial financiero, necesidades específicas y momento vital. Coinscrap Finance aprovecha su experiencia en análisis y enriquecimiento del dato transaccional para asegurar conversaciones útiles tanto para el usuario como para las entidades.

A continuación se presentan algunas ventajas que ofrece Smart Assistant a las instituciones:

Reducción de hasta un 30% en consultas al call center, gracias a una atención automatizada y contextualizada sobre ingresos y gastos.
Educación financiera orgánica, con explicaciones adaptadas a la situación real del cliente.
Recomendaciones en tiempo real, mejorando así la salud financiera del usuario mientras permiten al banco realizar ofertas de upselling y cross-selling.
Respuestas visuales e insights accionables, facilitando así la toma de decisiones.
E integración sencilla, mediante API o soluciones on-premise, totalmente compatibles con infraestructuras bancarias existentes.
Máxima seguridad y cumplimiento normativo, respaldados por certificaciones como ISO 27001 y la tecnología proporcionada por Google Cloud.

Banca más cercana gracias a la IA

De acuerdo con el último whitepaper de Fintech Américas, la personalización y uso inteligente del dato son factores cruciales para atender a un cliente cada vez más digital e informado. El informe destaca que, aunque muchas entidades han avanzado hacia su transformación digital, aún enfrentan el reto pendiente de adoptar estrategias centradas realmente en el cliente.

«En Coinscrap Finance entendemos que el éxito genuino de la IA conversacional en banca no solo depende del modelo utilizado, sino también del trabajo previo realizado con los datos. El verdadero diferencial radica en curar adecuadamente el dataset: aquí es donde se genera el contexto necesario para que los algoritmos ofrezcan respuestas pertinentes», afirmaba David Conde, CEO y cofundador de esta fintech gallega.

Acelerando la innovación bancaria globalmente

Cabe destacar que Coinscrap Finance presta especial atención a la integración, ofreciendo despliegues personalizados según las necesidades específicas de cada cliente. Con el apoyo de la plataforma unificada de IA proporcionada por Google Cloud, incluyendo su infraestructura segura y modelos avanzados como Gemini, Coinscrap Finance puede acelerar significativamente la innovación y proporcionar soluciones verdaderamente inteligentes.

A través del lanzamiento de Smart Assistant, Coinscrap Finance refuerza su estatus como referente global en innovación bancaria tras ser incluida recientemente en la lista AIFinTech100 2025.

Smart Assistant ya está disponible para entidades bancarias y fintechs que buscan diferenciarse con propuestas únicas, mejorar su eficiencia operativa, descubrir nuevas oportunidades comerciales y ofrecer experiencias digitales excepcionales a las nuevas generaciones.

La noticia en cifras

Cifra	Descripción
8,000 millones	Número de transacciones bancarias reales utilizadas para entrenar el motor COCO.
96%	Precisión en la categorización del dato ofrecida por Smart Assistant.
30%	Reducción estimada de consultas al call center gracias a la atención automatizada.
2025	Año en que Coinscrap Finance fue reconocida como una de las 100 fintech más innovadoras.

Preguntas sobre la noticia

¿Qué es Smart Assistant de Coinscrap Finance?

Smart Assistant es una herramienta de IA conversacional diseñada para transformar la relación entre entidades financieras y sus clientes, ayudando a los bancos a ser relevantes en un entorno competitivo y digital.

¿Cuáles son las principales características de Smart Assistant?

Smart Assistant permite a bancos y fintechs automatizar la atención financiera, reducir costes operativos y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas. Utiliza procesamiento de lenguaje natural y machine learning para interactuar con los clientes de manera fluida y segura.

¿Cómo mejora la atención al cliente Smart Assistant?

Ofrece respuestas precisas y contextualizadas, considerando el historial financiero, necesidades concretas y el momento vital de cada usuario, lo que reduce hasta un 30% las consultas al call center mediante atención automatizada.

¿Qué beneficios aporta Smart Assistant a las entidades financieras?

Reducción de consultas al call center.
Educación financiera orgánica adaptada al cliente.
Recomendaciones en tiempo real para mejorar la salud financiera del usuario.
Respuestas visuales e insights accionables.
Fácil integración con infraestructuras existentes.
Máxima seguridad y cumplimiento normativo.

¿Cómo se asegura la personalización en Smart Assistant?

La personalización se logra mediante un proceso cuidadoso de curado del dataset, permitiendo que los algoritmos ofrezcan respuestas relevantes basadas en datos específicos del usuario.

¿Quiénes pueden beneficiarse de Smart Assistant?

Está disponible para entidades bancarias y fintechs que busquen diferenciarse con propuestas únicas, mejorar su eficiencia y ofrecer experiencias digitales sobresalientes a nuevas generaciones de usuarios.

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