Directa: innovación y digitalización para acelerar el crecimiento

A lo largo las últimas décadas se han producido grandes cambios en la industria del seguro en España desde el punto de vista de la distribución, la configuración de los productos, la generación de demanda y la digitalización. En Línea Directa, que en este 2025 conmemoramos nuestro 30 aniversario, no solo hemos sido testigo, sino partícipes activos de esta evolución. Apoyándonos en nuestro modelo de negocio directo, la eficiencia de las operaciones, la innovación en producto y marketing, la analítica avanzada de datos y el uso intensivo de la tecnología, hemos contribuido de manera decisiva a la modernización del sector.

Nuestro objetivo ahora es seguir liderando la transformación del sector, fortaleciendo nuestras capacidades y construyendo otras nuevas para que el modelo de negocio que nos ha traído hasta aquí nos siga llevando de forma exitosa hacia el futuro. Para ello, el impulso a la innovación y la aceleración de nuestra digitalización son pilares esenciales en la estrategia de Línea Directa.

En un mundo con mayor nivel de incertidumbre, las personas y las empresas han tomado conciencia de lo importante que es tener un seguro. Por ejemplo, en los últimos 20 años el porcentaje de viviendas aseguradas en España ha pasado del 60% al 20%, y actualmente en torno al 25% de la población cuenta con un seguro de salud, 10 puntos porcentuales más que hace 20 años. Además, fruto de nuevos riesgos emergentes y de cambios sociales, económicos y demográficos, están surgiendo nuevas necesidades de aseguramiento, contribuyendo todo ello a un incremento de la demanda aseguradora.

Como aseguradores tenemos que ser capaces de atender este mayor interés de la sociedad por sentirse protegida. Para ello, en los últimos años en Línea Directa venimos potenciando nuestros procesos de innovación, lanzando con gran éxito comercial nuevos productos aseguradores en los ámbitos de la movilidad, el hogar, la salud, las mascotas y las empresas. Esta apuesta por el desarrollo de nuevos negocios nos lleva a un posicionamiento multiproducto que nos permite dar una respuesta integral y personalizada a las necesidades aseguradoras de cada cliente, impulsando el crecimiento y la fidelización de los clientes y la diversificación de la compañía.

Hoy los clientes quieren tener además una experiencia digital ubicua, sencilla, ágil y de calidad, lo que implica el reto de desarrollar canales digitales cada vez más completos en los que el cliente pueda realizar todas sus gestiones. Actualmente, más del 90% de los clientes de Línea Directa se relacionan con la compañía por estos canales y sus interacciones digitales más que duplican las llamadas telefónicas, lo que atestigua nuestros avances en este sentido y nos sitúa a la vanguardia del sector en materia de digitalización.

La digitalización, tanto de los procesos internos como de la experiencia del usuario, no es solo una palanca que nos ha permitido consolidarnos como una de las aseguradoras más eficientes del sector, sino que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. 

En definitiva, el impulso a la innovación y la apuesta decidida por la digitalización son pilares esenciales de la estrategia de negocio y del proceso de transformación en que estamos inmersos, con el fin de afrontar con éxito los retos y oportunidades del presente y el futuro, construyendo una Línea Directa cada vez más sólida y competitiva.