CaixaBank: Mejor Banco para Particulares en Europa y Líder en Innovación y Atención al Cliente

En un contexto de profundas transformaciones en el panorama bancario europeo, CaixaBank ha logrado consolidar su liderazgo como entidad de referencia en el segmento de banca retail, al ser reconocida por la prestigiosa publicación británica Euromoney como el ‘Mejor Banco para Particulares en Europa’.

Este reconocimiento, considerado uno de los más relevantes del sector financiero, destaca la apuesta de CaixaBank por un modelo de negocio centrado en el cliente, la innovación tecnológica y la inclusión financiera. El jurado de Euromoney subrayó especialmente la calidad y la personalización en la atención al cliente como elementos clave en la elección del banco español.

Además, CaixaBank ha sido nombrado por quinto año consecutivo como el ‘Mejor Banco en España’, una distinción que ha obtenido en diez ocasiones durante los últimos catorce años, reafirmando la consistencia de su estrategia y su sólido posicionamiento en el mercado nacional.

“El reconocimiento de Euromoney premia un modelo de negocio diseñado para adaptarse a las necesidades de los clientes y preparado para crecer en un entorno de constante innovación tecnológica”, afirmó Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, quien también quiso destacar “el esfuerzo y la dedicación de todo el equipo humano de la entidad para seguir consolidándonos como el banco de referencia en España y Portugal”, clave para estos logros.

Atención personalizada e innovación tecnológica

El éxito de CaixaBank en el ámbito de la banca de particulares se sustenta en múltiples iniciativas que combinan cercanía e innovación. Entre ellas destacan la atención remota individualizada a través de gestores personales, el rediseño de su app móvil y el lanzamiento de Facilitea Coches, una plataforma digital para la financiación de vehículos de ocasión.

La entidad también ha reforzado su compromiso con la inclusión financiera, manteniendo la mayor red de oficinas y cajeros del país, e incrementando en un 77 por ciento su servicio de oficinas móviles, alcanzando unas 1.400 localidades en entornos rurales, muchas de ellas en riesgo de exclusión financiera.

En el ámbito europeo, CaixaBank ha sido galardonada también como el ‘Mejor Banco en Diversidad e Inclusión en Europa’, reconociendo sus políticas activas para promover la igualdad de oportunidades y la diversidad en el entorno laboral. Este enfoque ha fortalecido su cultura corporativa y mejorado la experiencia del cliente.

La vocación innovadora de CaixaBank ha sido reconocida con un nuevo premio: ‘Mejor Banco Digital en España’. Esta distinción pone en valor las inversiones estratégicas realizadas por la entidad en transformación digital. En el marco de su actual Plan Estratégico, CaixaBank ha anunciado una inversión de 5.000 millones de euros en tecnología hasta 2027, consolidando su propuesta de valor digital y potenciando la experiencia del usuario en todos los canales.

Con estos cinco reconocimientos, CaixaBank firma un año excepcional en los ‘Awards for Excellence 2025’ de Euromoney, reafirmando su posición como uno de los bancos más innovadores, inclusivos y centrados en el cliente del continente.

Expansión internacional: liderazgo también en Portugal

El liderazgo de CaixaBank no se limita a España. En Portugal, su filial BPI también ha sido protagonista al recibir tres galardones: Mejor Banco Digital, Mejor Banco en ESG (sostenibilidad) y Mejor Banco para Grandes Corporaciones. Estos reconocimientos consolidan a BPI como uno de los actores clave del sector bancario luso y refuerzan el posicionamiento internacional del Grupo CaixaBank.

Con un volumen de activos superior a 636.000 millones de euros, una base de 20,4 millones de clientes y la mayor red de atención física en España, CaixaBank continúa reforzando su compromiso con la excelencia en el servicio bancario y su ambición de liderar el futuro de la banca en Europa.